HomeFriend, Partenaire de

VOTRE RELATION LOCATAIRE

 

HOMEFRIEND POUR LES BAILLEURS SOCIAUX 

La qualité de la relation entre le bailleur et ses partenaires et clients est central pour le bailleur. HomeFriend propose des solutions “clés en mains” pour aider les bailleurs sociaux dans leur transformation visant à améliorer le traitement des sollicitations, optimiser les processus internes et moderniser la gestion de leur patrimoine. Nos atouts: un centre de relation clients multicanal, les dernières innovations en termes de gestion client (CRM, applications mobiles, chatbot… ) et une expertise des usages des consommateurs. A notre compréhension des problématiques des bailleurs sociaux, nous allions outils modernes de la relation clients et compétence humaine pour un traitement des sollicitations usagers en marque blanche.

UN SERVICE CLIENTS POUR RÉPONDRE AUX LOCATAIRES

Notre centre de relation clients multicanal basé à Toulouse regroupe plus de 300 conseillers formés pour répondre au mieux aux demandes adressées aux bailleurs sociaux par les locataires et autres interlocuteurs (prospects, partenaires, entreprises prestataires…). Nos conseillers utilisent une plateforme de contact multicanal qui offre la plus large palette possible de canaux de réception. Par exemple, lors des appels entrants des résidents, l’ensemble des informations concernant l’appelant remonte automatiquement, les demandes sont gérées de façon optimale avec une traçabilité totale et, suivant les besoins,  des enquêtes de satisfaction peuvent être menées.

UN CRM POUR UNE RELATION LOCATAIRES MODERNE

Notre solution CRM adaptée aux processus spécifiques des bailleurs sociaux permet de gérer l’ensemble des canaux de contacts avec une historisation de tous les traitements et une vision à 360° des demandes des occupants. Les tableaux de bord sont accessibles en temps réel pour une meilleure connaissance des attentes locataires et la gestion rapide des demandes. Les équipes informatiques HomeFriend, certifiées Saleforce, conçoivent et développent un CRM adapté à vos besoins. 

LES CHATBOTS GUIDES DU LOCATAIRE

Pour les locataires et les bailleurs les Chatbots sont synonymes de simplicité, rapidité et efficacité et ce, 24/24 et 7/7 ! Le chatbot ou voicebot répond aux demandes concernant par exemple la quittance, les charges, permet aux résidents de signaler un incident… Il répond également aux questions FAQ relatives à la recherche de logement et guide le futur locataire dans ses recherches. Pour les bailleurs, le Chatbot est un canal supplémentaire pour collecter les documents de constitution d’un dossier et réaliser un premier filtre sur les éligibilités et, interfacés aux Services Informatiques, il permet d’accéder aux dossiers complets des comptes locataires (règlements, accès aux documents, etc.). Grâce aux Chatbots HomeFriend, vous traitez à moindre coûts les sollicitations les plus fréquentes des locataires.

Une application mobile à votre image…

Une App, l’outil indispensable pour le locataire ! Notre pôle expertise Applications mobiles développe des applications clés en main, en fonction de vos besoins. Disponibles sur iOS et Android ces applications vous permettent de rester en contact avec vos locataires en situation de mobilité et de leur apporter un service 24h/24 et 7j/7. Les locataires accèdent rapidement à leurs informations personnelles et effectuent, de n’importe où et à n’importe quel moment, toutes leurs démarches administratives, ils prennent rendez-vous pour faire une visite et / ou pour déposer leur dossier et peuvent signer leur bail à distance.

POURQUOI CHOISIR HOMEFRIEND

POUR LE BAILLEUR

UNE RELATION DE QUALITÉ

Un service clés en main qui garantit qualité de service et vision à 360° des demandes.

OFFRE DIGITALE COMPLèTE

Une offre digitale adaptée aux nouveaux usages et aux exigences de réactivité des locataires.

Optimisation des coûts

Automatisation des tâches chronophages pour les collaborateurs. 

POUR LES LOCATAIRES

ACCèS AUX INFORMATIONS

L’accès à l’information est facilité, les locataires contactent leur bailleur via différents canaux . 

DEPôT DES DOSSIERS FACILITé

La transmission des documents, quels qu’ils soient, est simplifiée.

SATISFACTION

Les échanges sont facilités, les locataires ont rapidement des réponses, ils sont satisfaits.

ENVIE D’EN SAVOIR PLUS ? 

 

Si vous ne parvenez pas à utiliser le bouton, écrivez directement à : contact.collectivites@homefriend.com