HomeFriend, PARTENAIRE DE

VOTRE RELATION CITOYEN

 

HOMEFRIEND POUR LES COLLECTIVITés

Filiale de Veolia, HomeFriend a développé une connaissance approfondie du monde des collectivités et plus spécifiquement de la gestion de la relation citoyenne. Notre ambition est d’accompagner nos partenaires dans la transformation de leur relation avec les usagers pour la rendre plus riche, plus digitale et favoriser un service de proximité efficace et utile. Nous élaborons des solutions “clés en main” pour une gestion multicanale et digitalisée de la sollicitation usager. Nos atouts : un centre de relation multicanal, une expertise technologique sur les dernières innovations en termes de gestion usagers (applications mobiles, CRM, chatbot, vidéo explicatives… ) et une expertise marketing. A notre compréhension des problématiques des collectivités, nous allions intelligence clients, outils modernes de la relation citoyens et compétence humaine pour un traitement des sollicitations usagers en marque blanche.

UNE application mobile pour vos administrés

Premier pas vers la Smart City, l’application mobile de la collectivité améliore les échanges avec les usagers, facilite la vie des citoyens et des touristes grâce à un accès simplifié aux services, met en valeur l’image de la ville et participe à la promotion culturelle et économique du territoire. Renseigner sur les services de la ville, les sites culturels, la qualité de l’air… Par exemple, avec l’application Smart Plage développée par HomeFriend et proposée en marque blanche (au nom de la collectivité), les collectivités du littoral proposent prévisions météo, informations plages, sensibilisation environnementale, signalement d’incidents..

DES BOTS EN VILLE ! 

Les Chatbots ou agents conversationnels sont les outils incontournables d’une relation usager moderne. Ils offrent une solution innovante, rapide et efficace pour répondre en temps réel aux sollicitations les plus fréquentes des usagers. L’accès aux services de la ville ou de la collectivité est simplifié et accessible 24h/24 et 7j/7. Ainsi, le chatbot permet au citoyen d’interagir avec sa collectivité pour effectuer des démarches administratives, prendre des rendez-vous, obtenir des informations concernant des horaires et adresses, des évènements, les écoles ou associations et pour signaler des incidents…à tous moments. 

UN SERVICE CLIENTS POUR RÉPONDRE AUX CITOYENS

Notre centre de relation clients multicanal basé à Toulouse regroupe plus de 300 conseillers experts dans le traitement des sollicitations des usagers sur les services territoriaux. La culture HomeFriend ? La satisfaction client, à savoir, une gestion irréprochable de la relation usagers basée sur une relation de qualité, un service personnalisé et performant. Nos mots d’ordre : satisfaction des demandes, facilitation, écoute et anticipation des besoins, empathie.

UN CRM POUR UNE RELATION CITOYENS MODERNE

Faciliter l’accès et la relation des usagers aux services publics, offrir un service de qualité, tout en rationnalisant les coûts sont les principaux enjeux du Secteur Public. La solution CRM centralise et automatise les échanges avec les administrés, simplifie la vie des citoyens et leur permet d’accéder à tous les services en un point d’entrée unique. Le CRM HomeFriend couvre l’ensemble des besoins : formulaire web, application mobile, stockage de l’ensemble des pièces justificatives des citoyens… Une vision à 360° qui favorise l’optimisation et la centralisation de l’ensemble des interactions d’un organisme public avec des tiers. Les équipes informatiques HomeFriend, certifiées Salesforce, conçoivent et développent un CRM adapté à vos besoins.

POURQUOI CHOISIR HOMEFRIEND

POUR LA COLLECTIVITÉ

IMAGE MODERNISéE

La collectivité se dote de technologies innovantes et communique de façon moderne.

DIGITALISATION ACCÉLÉRÉE

Gain d’efficacité pour les collectivités et optimisation des coûts et des dépenses.

VALORISATION DES SERVICES

Les services de la collectivité gagnent en efficacité, en fluidité mais aussi en visibilité.

POUR LES ADMINISTRÉS

Accès simplifié aux services

Les citoyens peuvent interagir avec les services de la collectivité à tout moment et de partout.

RAPIDITé DE réponse 

Grâce à la multiplication des canaux, les administrés ont des réponses rapides et adaptées.

SATISFACTION

Les administrés ont une collectivité à leur écoute qui communique de façon simple et moderne.

ENVIE D’EN SAVOIR PLUS ? 

 

Si vous ne parvenez pas à utiliser le bouton, écrivez à 
contact.collectivites@homefriend.com