Chez HomeFriend,

NOUS CONCEVONS VOTRE CRM

Mieux connaître vos clients, usagers, locataires, gérer et anticiper leurs demandes, disposer des tableaux de bord temps réels de pilotage de la relation clients et usagers… Pour une relation client moderne et efficace un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion de la Relation Client), est l’outil indispensable. Les experts HomeFriend, partenaire Salesforce, connaissent les contraintes de votre métier et maîtrisent les plateformes techniques. Avec vous ils conçoivent et développent votre solution CRM.

Un CRM adapté à vos besoins

CONSEIL ET CONCEPTION

Le pôle d’expertise CRM HomeFriend offre un savoir-faire dans le conseil, la conception, le développement et l’implémentation de solutions CRM basées sur la plateforme Salesforce. Services, Ventes, Marketing, Reporting ou Field Management, les experts HomeFriend maîtrisent l’ensemble de la plateforme Salesforce.

L’atout HomeFriend ? Une équipe experte et certifiée sur une technologie de pointe, des professionnels de la stratégie relation clients et une parfaite connaissance de vos secteurs. Nous vous proposons la solution idéale adaptée à vos besoins et à votre activité.

DÉPLOIEMENT OPÉRATIONNEL

Selon les objectifs et priorités de nos partenaires (augmentation de la visibilité des univers digitaux, découverte de nouveaux services…) nous proposons au consommateur ou usager, dans un contexte propice, à découvrir, activer, souscrire un service qui lui rende service. Nous valorisons vos flux pour la plus grande satisfaction des usagers.

NOTRE SAVOIR-FAIRE POUR VOTRE CRM 

centre de SERVICES

Nos consultants vous accompagnent dans la durée avec des prestations personnalisées de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Nous gérons les corrections et les évolutions de vos applications CRM Salesforce et assurons le support aux utilisateurs.

équipe PLURIDISCIPLINAIRE

Nos équipes allient expertise technologique (tous nos intervenants sont certifiés Salesforce), expertise marketing – stratégie relation clients et conduite de projets. Notre unique objectif : la réussite de votre projet et la satisfaction de vos clients.

Nous fabriquons aussi

Pour répondre aux besoins de nos clients et de leurs utilisateurs, nous mettons un point d’honneur à développer de nouvelles offres durables et innovantes qui allient performance technologique et facilité d’utilisation avec toujours pour objectif la satisfaction utilisateur.

LE NET PROMOTER SCORE ET LES ENQUÊTES DE SATISFACTION

Les objectifs d’une bonne maîtrise de la satisfaction client sont nombreux : améliorer l’image de marque, répondre aux attentes, fidéliser et engager les clients, sensibiliser les équipes internes à la « voix du client », adapter les orientations produits & services… Le savoir-faire HomeFriend ? La mise en place de dispositifs complets de mesure du Net Promoter Score et de la satisfaction à chaud et à froid.

Le CONSENTEMENT

La loi Hamon impose de recueillir et tracer le consentement explicite lors de la souscription d’un contrat / abonnement. HomeFriend s’appuie sur les solutions standards du marché pour déployer auprès de vos clients, usagers, locataires, le processus de signature électronique en le complétant d’une étape « d’authentification forte » avec vérification de la pièce d’identité.

UN CRM ADAPTé À VOS UTILISATEURS

Collectivités

Opérateurs

Bailleurs

Mutuelles