Chez HomeFriend, NOUS EXPLOITONS

LA DATA pour un meilleur service

La Data Science permet d’exploiter les données afin de modéliser des comportements, de prendre des décisions, ou de faire des prédictions en utilisant des algorithmes. Chez HomeFriend, nos experts combinent expertise des sciences comportementales (nudge marketing) et Data Science pour enrichir la relation avec le consommateur et le faire évoluer dans ses habitudes de consommation et de gestion de sa relation avec son fournisseur de service. Grâce à la Data Science HomeFriend conçoit des produits et services innovants tels que le Rapport de Consommation Personnalisé et la Vidéo Interactive Personnalisée.

LA DATA SCIENCE adaptéE à vos besoins

LE RAPPORT DE CONSOMMATION

Le rapport de consommation, ou “Bilan Cons’Eau” incite les usagers à mieux comprendre leur consommation d’eau et à changer leur habitudes d’usages pour être plus économe de la ressource. La maîtrise des données permet à l’opérateur ou à la régie d’adresser des messages personnalisés incitant l’usager à en savoir plus sur sa consommation, à économiser, à agir et interagir, à se comparer et à se digitaliser.

SALESBOOSTER

Mesurer pour améliorer… Grâce à l’étude des données historiques, SalesBooster apprend (machine Learning) à identifier les facteurs significatifs ou les contextes favorables à la vente (profil du client, profil du vendeur, analyse des besoins clients….) pour améliorer les actions des équipes de vente (discours associé, outils…). Grâce à SalesBooster les ventes sont ciblées et performantes.

NoTRE SAVOIR-FAIRE, POUR La data science 

 DES DATA SCIENTISTS

Notre équipe de Data Scientists active en temps réel les informations pertinentes pour prévoir le comportement du consommateur et améliorer l’expérience client. La Gestion de la Relation Clients est optimisée.

DATA PRODUCT

Notre data product (ou moteur de recommandations) ingère les données des utilisateurs et génère des recommandations personnalisées dans les domaines de l’Eau-Energie (et bien d’autres domaines !…).

NUDGE MARKETING

Le nudge marketing, ou marketing incitatif, est une discipline qui s’intéresse aux sciences du comportement et permet d’envoyer des messages contextualisés pour inciter les usagers à adopter des comportements plus vertueux.

Nous fabriquons aussi

Pour répondre aux besoins de nos clients et de leurs utilisateurs, nous mettons un point d’honneur à développer de nouvelles offres durables et innovantes qui allient performance technologique et facilité d’utilisation avec toujours pour objectif la satisfaction utilisateur.

DES VIDÉOS INTERACTIVES PERSONNALISÉES

Un service novateur destiné aux opérateurs et basé sur des technologies de communication multicanale. La Vidéo Interactive est personnalisée, elle s’adresse aux usagers et se présente sur tout type d’écran avec par exemple : des explications pédagogiques des frais d’accès au service, du rythme de facturation et du mode de paiement choisi par le client. Elle permet de réduire les “irritants” clients, en apportant de manière proactive et fluide une réponse à leurs questions. Elle est génératrice de satisfaction et contribue à la digitalisation de la relation client.

LA DATA SCIENCE APPLIQUÉE À VOS UTILISATEURS

Collectivités

Opérateurs

Bailleurs

Mutuelles