HomeFriend, Partenaire de

VOTRE RELATION adhérent

 

HOMEFRIEND POUR LES MUTUELLES

Conscientes de la nécessité de leur transformation digitale dans un environnement concurrentiel, les mutuelles ont pour principal enjeu de fournir à leurs adhérents des services ciblés et personnalisés au bon moment. Avec 65 % des suffrages, « la relation client est identifiée comme le premier axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur », détaille une récente étude de KPMG. Expert de la relation clients et des usages digitaux, HomeFriend accompagne les Mutuelles dans la gestion et la digitalisation de leur Relation Client. 

UN SERVICE CLIENTS POUR RÉPONDRE AUX ADHéRENTS

Le centre de relation clients multicanal HomeFriend basé à Toulouse regroupe plus de 300 conseillers qui disposent d’une vision 360° du client lors d’une interaction avec un conseiller. Votre relation clients est externalisée et simplifiée, vous avez accès à une technologie de pointe, à une meilleure flexibilité des ressources, à une créativité opérationnelle et à une garantie de résultats. La culture HomeFriend ? La satisfaction client, à savoir, une gestion irréprochable de la relation clients basée sur une relation de qualité, un service personnalisé et performant. Nos mots d’ordre : satisfaction des demandes, facilitation, écoute et anticipation des besoins, empathie.

UN CRM POUR UNE VISION 360

Gestion des contrats et des demandes, traitement des réclamations, souscription, gestion des sinistres…  Le CRM HomeFriend couvre l’ensemble des besoins : formulaire web, application mobile, stockage de l’ensemble des pièces justificatives des citoyens… Une vision à 360° qui favorise l’optimisation et la centralisation de l’ensemble des interactions d’un organisme public avec des tiers. Les équipes informatiques HomeFriend, certifiées Salesforce, conçoivent et développent un CRM adapté à vos besoins.

Une application mobile utile pour tous !

HomeFriend développe des applications mobiles déclinées en marque blanche, pour que l’assuré, à tout instant, puisse modifier ses informations (adresse, ajout d’un ayant droit, modification de RIB…), éditer sa carte, suivre ses remboursements ou bien encore envoyer directement une facture pour une demande de remboursement. Notre pôle d’expertise Application mobile conçoit et développe une application mobile sur-mesure qui répond en tous points à vos exigences et à votre besoin.

DES CHATBOTS QUI RASSURENT LES ASSURés 

Les Chatbots ou agents conversationnels offrent une solution innovante, rapide et efficace pour répondre en temps réel aux sollicitations les plus fréquentes des assurés. L’accès aux services est simplifié et accessible 24h/24 et 7j/7. Faire appel à des agents conversationnels permet aux secteurs des Mutuelles de s’adapter aux nouveaux comportements des clients et de viser une audience plus large. Le chatbot est utile pour fournir des conseils aux clients chaque fois qu’ils en ont besoin, ces conseils se rapportant notamment à des thématiques précises relatives aux offres. Avec un Chatbot vous simplifiez la vie de vos assurés !

POURQUOI CHOISIR HOMEFRIEND

POUR LA MUTUELLE

AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE

Les adhérents sont satisfaits, les avis sont positifs et l’ image de la marque est améliorée.

FIDéLISATION CLIENTS

Les adhérents sont satisfaits et plus engagés avec la marque. Ils renouvellent leur contrat.

EXCELLENCE OPéRATIONNELLE

Les équipes opérationnelles peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

POUR LES ADHÉRENTS

Communication facilitée

A tout moment, les dossiers peuvent être complétés en selfcare par l’adhérent. 

Satisfaction

Les dossiers sont traités facilement et donc rapidement, les adhérents sont satisfaits. 

DES OFFRES PERSONNALISéES

L’adhérent se sent reconnu, valorisé, le lien avec sa mutuelle est resserré.

ENVIE D’EN SAVOIR PLUS ? 

 

Si vous ne parvenez pas à utiliser le bouton, écrivez à contact.collectivites@homefriend.com