NOUS

CONNAÎTRE !

Filiale de Veolia, expert de la relation client et de l’accélération des usages digitaux, HomeFriend est une jeune société pleine de talents qui accompagnent les entreprises publiques et privées dans la modernisation de leur relation clients.

Notre Histoire

Janvier 2016

Naissance dE HomeFriend

Veolia crée la SOCIÉTÉ D’EXPERTISE

VEOLIA crée des sociétés d’expertises à forte valeur ajoutée numérique : HomeFriend est née. Ces nouveaux métiers ont vocation à adresser les besoins des clients historiques et futurs, publics comme privés, intervenant ou non dans le domaine de l’eau. Pour HomeFriend la finalité est claire : aider ses clients à moderniser leur propre relation client en rendant service au consommateur et en accélérant sa digitalisation.

    Août 2016

    Le service client démarre son activité à Toulouse

    Novembre 2016

    LES premiers bilans de cons’EAU

    LA PLATEFORME D’ENGAGEMENT

    HomeFriend lance les premiers bilans de consommation d’eau pour les habitants de la Communauté de Communes Coeur Côte Fleurie.

    Avril 2017

    L’APPLICATION mobile HOMEFRIEND SUR LES STOREs

    LES APPLICATIONS MOBILES

    HomeFriend lance la première application de maîtrise des consommations multi-fluide. Le personnage Jim, la mascotte HomeFriend, est créé !

    Juin 2018

    Un million d’appels traités pAR LES CONSEILLERS CLIENTS

    SOLUTION CRM

    La solution déployée permet d’optimiser la planification des interventions terrains de plus de 120 techniciens appartenant à des sociétés distinctes

    Avril 2019

    HOMEFRIEND déploie la solution field service de salesforce

    NoS VALEURS

    Rejoindre HomeFriend c’est intégrer une jeune entreprise ambitieuse, portée par sa détermination de devenir le meilleur ami du client. Quel que soit le métier que vous exercerez à nos côtés, vous pouvez être certain(e) que très vite vous ferez partie de notre équipe et que comme nous tous, vous partagerez nos valeurs !

    BIENVEILLANCE

    Interagir avec respect et bienveillance

    entHOUSIASME 

     Accélérateur de
    réussite

    INNOVATION

    Cultiver l’innovation et encourager l’imagination

    Professionalisme

    PROFESSIONNALISME

    La satisfaction client par la maîtrise métier

    DEUX SITES, UNE MISSION

    Moderniser la relation client de nos partenaires en rendant service au consommateur et en accélérant sa digitalisation, telle est la mission de HomeFriend. Pour accomplir cette mission HomeFriend allie les hommes et la technologie, deux sites et des outils pour une même réussite.

    TOULOUSE

    Notre Centre de Relation Clients se situe à Toulouse, à 30 minutes du centre ville et de l’aéroport Toulouse Blagnac. Nous assurons en marque blanche le traitement en mode multicanal de plus d’un million de sollicitations par an. Plus de 300 conseillers client, répondent avec empathie aux consommateurs/usagers, clients de nos partenaires publics ou privés. Leur mission ? Satisfaire les demandes dès le premier contact et, proposer, si besoin, dans un contexte « propice » de découvrir, activer ou souscrire de nouveaux services.

    Le centre de relation client HomeFriend est certifié ISO 18295  (Certification Centre de Contacts) par l’AFNOR pour son engagement dans une démarche d‘amélioration continue du service client et de valorisation des collaborateurs.

     

    LA DÉFENSE

    Depuis son siège placé au cœur de la Défense, HomeFriend accompagne ses partenaires dans le développement de solutions digitales qui “rendent service” et apportent de nouvelles expériences à leurs clients. Ainsi, notre site regroupe 4 pôles d’expertise : un pôle d’expertise CRM Salesforce, un pôle d’expertise de solutions d’agents conversationnels, un pôle d’expertise applications web et mobiles et enfin un pôle d’expertise DataScience.

    HomeFriend, ce sont des solutions technologiques et une forte capacité d’innovation au service de la relation client.

     

    NOS CHIFFRES CLÉS

    2 000 000

    CONTACTS ANNUELS

    15 000 000€

    CHIFFRE D’AFFAIRE

     

    Près de 400

    COLLABORATEURS

    +30%

    CROISSANCE ANNUELLE

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