HomeFriend, PARTENAIRE DE

VOTRE RELATION CLIENT

 

HOMEFRIEND POUR L’OPÉRATEUR

HomeFriend modernise et accélère la digitalisation de la relation clients de ses partenaires opérateurs Eau – Energies, en rendant service au consommateur. Nous proposons des solutions “clés en main” pour un traitement en marque blanche de la relation clients. Avec HomeFriend, vous offrez à vos clients compétences humaines, expérience multicanal personnalisée et sans rupture. Notre plateforme technologique et humaine de relation clients répond en tous points à vos besoins et à ceux de vos clients. Elle offre également la possibilité de préconiser des services et des conseils « en rebonds » auprès des consommateurs.

UN SERVICE CLIENTS HUMAIN

Notre centre de relation clients multicanal basé à Toulouse regroupe plus de 300 conseillers experts dans le traitement des sollicitations abonnés et clients. Votre relation clients est externalisée et simplifiée. La culture HomeFriend ? La satisfaction client, à savoir, une gestion irréprochable de la relation clients basée sur une relation humaine de qualité, des formations exigeantes, un service personnalisé et performant, la gestion des flux entrants. Nos mots d’ordre : facilitation, écoute, satisfaction des demandes et anticipation des besoins.

UN CRM POUR UNE RELATION CLIENTS EFFICACE

L’évolution des demandes clients conduit les opérateurs à rechercher des outils plus orientés « client » que « demande abonné », et permettant de mieux gérer, voire anticiper, les demandes de chaque client. Le CRM est la solution pour une Relation Clients moderne et évolutive, il est un pilier pour répondre aux enjeux en matière d’expérience client. Le CRM « Service 360 » est aujourd’hui déployé sur le site HomeFriend pour simplifier la relation de ses partenaires avec leurs clients. Il accélère la digitalisation, valorise les univers digitaux de l’opérateur mais il est aussi un levier efficace pour constituer une base de données qualifiée et recueillir le consentement des usagers pour recevoir des communications et offres ciblées. Les équipes informatiques HomeFriend, certifiées Salesforce, conçoivent et développent un CRM adapté à vos besoins.

UNE application mobile utile

Une application mobile pour que vos abonnés et clients puissent retrouver toutes leurs informations, avec un espace client – contrats, consommations, gestion des factures, paiement en ligne… – à portée de main. L’application est développée selon les nouvelles technologies React Native, nos spécialistes étudient avec vous le parcours utilisateur afin de proposer la meilleure expérience, l’ergonomie est définie par l’UX Design, nos équipes de développeurs sélectionnent pour vous la technologie la plus adaptée à votre besoin : application native ou hybride (Progressive Web App).

LE CHATBOT AMI DES ABONNéS ! 

Les Chatbots offrent une solution rapide et efficace pour répondre en temps réel aux sollicitations les plus fréquentes. Le Chatbot présente les services du fournisseur de manière contextualisée et naturelle, en discutant avec l’abonné. Grâce aux Chatbot, Voicebot ou Callbot vous communiquez facilement avec vos abonnés et clients, ceux-ci peuvent vous joindre à n’importe quel moment, 7j/7 et 24/24. Efficacité, rapidité, désengorgement du service clients, continuité du service abonné et adaptation aux nouveaux modes de communication…votre image est valorisée.

MON BILAN CONS’EAU

Le rapport de consommation, ou “Bilan Cons’Eau” incite les usagers à changer leur comportement de consommation dans l’eau et à se digitaliser. Grâce aux données, l’opérateur ou la régie eau génère des messages personnalisés incitant l’usager à en savoir plus sur sa consommation, à se comparer, à consommer mieux pour préserver les ressources de son territoire et à se digitaliser.

LA VIDÉO INTERACTIVE PERSONNALISÉE

Un service novateur destiné aux opérateurs et basé sur des technologies de communication multicanale. La Vidéo Interactive est personnalisée, elle s’adresse aux usagers et se présente sur tout type d’écran avec explication par exemple des frais d’accès au service, des frais d’abonnement, du rythme de facturation et du mode de paiement choisi par le client. Elle contribue à la digitalisation de la relation client et traite un des irritants de la relation client de l’opérateur : la compréhension de la facture.

LE NET PROMOTER SCORE ET LES ENQUÊTES DE SATISFACTION

Les objectifs d’une bonne maîtrise de la satisfaction client sont nombreux : améliorer l’image de marque, répondre aux attentes, fidéliser et engager les clients, sensibiliser les équipes internes à la « voix du client », adapter les orientations produits & services… Le savoir-faire HomeFriend ? La mise en place de dispositifs complets de mesure du Net Promoter Score et de la satisfaction à chaud et à froid.

LE CONSENTEMENT

La loi Hamon impose de recueillir et tracer le consentement explicite des usagers lors de la souscription d’un contrat / abonnement. HomeFriend s’appuie sur les solutions standards du marché pour déployer auprès de vos abonnés le processus de signature électronique en le complétant d’une étape « d’authentification forte » avec vérification de la pièce d’identité.

POURQUOI CHOISIR HOMEFRIEND

POUR L’OpÉRATEUR

service amélioré

Les abonnés ont accès aux services de façon simplifiée, ils font confiance à leur opérateur. 

DIGITALISATION ACCÉLÉRÉE

Une offre digitale adaptée aux nouveaux usages et aux nouvelles exigences de réactivité. 

RÉDUCTION DES COÛTS

Les collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

POUR LES ABONNéS

Accès simplifié

Les services et les documents tels que les factures sont accessibles de partout et à tous moments.  

RAPIDITé 

Le traitement des demandes est rapide et efficace, les abonnés peuvent compter sur leur opérateur.

SATISFACTION

Les modes de communication sont adaptés aux attentes des utilisateurs.

ENVIE D’EN SAVOIR PLUS ? 

 

Si vous ne parvenez pas à utiliser le bouton, écrivez à contact.collectivites@homefriend.com