Une relation attentionnée
Notre entreprise HomeFriend est une filiale de Veolia, spécialisée dans la relation aux consommateurs.
HomeFriend propose des services en accord avec ses partenaires, assurant le confort, la réduction de l'impact de chacun sur le changement climatique et la transformation écologique au sein de la maison. Notre engagement nous permet de garantir à nos clients un contact privilégié et des prestations à la hauteur de la confiance qu’ils placent en notre marque.
Notre centre de relation clients, situé à Toulouse, offre aux consommateurs à la fois un accueil humain, empathique avec des réponses adaptées à leurs problématiques.
CERTIFICATION
NOS CHIFFRES CLÉS
80 000
Sollicitations traitées /mois
4,6/5
Satisfaction GOOGLE
> 18 %
Taux de collecte d'optin
90%
Qualité de service
≈ 65 %
Taux de rebond sur les flux
13 à 18%
Taux de concrétisation
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