Chez HomeFriend,

notre relation est humaine !

La relation client est au cœur de la communication et de l’éthique de chaque entreprise. HomeFriend, depuis son centre de relation clients basé à Toulouse met à votre disposition les moyens humains et techniques optimaux pour répondre à ces enjeux. Nos conseillers s’appuient sur un CRM des plus performants capable de gérer les sollicitations multicanales et sont formés à répondre avec efficacité et empathie.

Un service client adapté à vos besoins

UNE RELATION HUMAINE MULTICANALE

Nos conseillers sont équipés d’une plateforme technologique multicanal donnant accès à l’historique complet des échanges réalisés avec leurs interlocuteurs. Les données ainsi centralisées fluidifient le traitement des demandes. Ainsi, nous offrons excellence opérationnelle pour dynamiser et digitaliser votre relation client. Quels que soient les canaux de communication, nous traitons l’ensemble des demandes de vos clients avec le même niveau d’exigence. Notre Mantra : Rendre Service !

 LA DÉCOUVERTE
DE NOUVEAUX SERVICES

Selon les objectifs et priorités de nos partenaires (augmentation de la visibilité des univers digitaux, découverte de nouveaux services…) nous proposons au consommateur ou usager, dans un contexte propice, à découvrir, activer, souscrire un service qui lui rende service. Nous valorisons vos flux pour la plus grande satisfaction des usagers.

NOTRE SAVOIR-FAIRE, SERVICE CLIENT

Un centre de relation clients basé en France

Notre centre de relation clients basé à Toulouse vous garantit accessibilité et infrastructures de qualité. Nous offrons des conditions de travail optimales à nos conseillers car nous savons que le bien-être de nos équipes est corrélé à la qualité de leur service.

Une qualité de service
reconnue

HomeFriend est certifié ISO par l’AFNOR pour son engagement dans une démarche d‘amélioration continue de qualité, de respect du client et de valorisation des collaborateurs. La gestion de la relation client passe par une réelle assistance.

Une gestion moderne de
la relation client

Les équipes HomeFriend s’appuient sur l’analyse et la prévision des flux. Au delà des indicateurs standards (Qualité de Service, DMT…) nous mettons en place de nouveaux kpis qui dessinent les contours d’une GRC cohérente avec les attentes des consommateurs.

UN SERVICE ADAPTÉ À VOS CLIENTS

Collectivités

Opérateurs

Bailleurs

Mutuelles